為提升患者就醫(yī)體驗，今年3月份，濟寧市第一人民醫(yī)院推行“一鍵入院，床旁結(jié)算”服務(wù)模式，通過優(yōu)化資源、流程再造等舉措，該模式已在醫(yī)院全面推廣，惠及100余個病區(qū)，讓患者出入院“零跑腿”，實實在在感受到了就醫(yī)的便捷。
真便捷！入院“一站式”
建設(shè)多功能住院服務(wù)中心，整合住院預(yù)約、醫(yī)保咨詢、住院繳費、入院常規(guī)檢查等多項業(yè)務(wù)功能，“一站式”滿足患者從就診到住院的全流程需求。
過去患者入院需要門診醫(yī)生開具紙質(zhì)的住院證，再到住院處辦理入院手續(xù)，最后到護(hù)士站進(jìn)行確認(rèn)，住院后才能進(jìn)行各項檢查。現(xiàn)在，這些檢查都前移至入住病房前完成?；颊哳A(yù)約入院時，可在住院服務(wù)中心直接辦理入院手續(xù)，同時借助“前置醫(yī)囑”功能，患者可在住院服務(wù)中心完成抽血、心電圖等入院常規(guī)檢查，并可提前預(yù)約CT、MRI等項目檢查時間。這一模式尤其適用于眼科等日間手術(shù)患者，同時也減少了患者在門診、病房來回穿梭的麻煩。除此之外，護(hù)士站安裝出入院辦理系統(tǒng)，急診等非預(yù)約住院的患者可在護(hù)士站直接辦理入院手續(xù)。
零跑腿！出院“床旁辦”
醫(yī)院借助信息化手段，在全院各病區(qū)開設(shè)結(jié)算服務(wù)端口，把住院處窗口服務(wù)功能“搬進(jìn)”了每一個病區(qū)。通過開發(fā)住院前費用審核、出院結(jié)算辦理、多路徑退費等三大信息化程序，搭建多部門聯(lián)合線上辦理系統(tǒng)，助力“床旁結(jié)算”服務(wù)全面推開。
患者只需到護(hù)士站，通過“云端”審核，護(hù)士為其完成全部的出院結(jié)算流程和醫(yī)保結(jié)算流程并打印相關(guān)票據(jù)?；颊咄ㄟ^支付寶、微信等方式辦理繳費/退費工作。此舉克服了住院前費用審核、退費等難題，打通了堵點，暢通了財務(wù)、社保、病區(qū)之間的信息傳遞，扭轉(zhuǎn)了既往患者出入院“跑路次數(shù)多、等待時間長”的局面。正如很多患者及家屬所言，“床旁結(jié)算”服務(wù)辦手續(xù)、繳費不用再跑“冤枉路”，省時省力又省心。
自2022年3月運行以來，累計為 8萬余名患者提供便捷服務(wù)，入院辦理時間縮短至2分鐘以內(nèi)，出院辦理時間5分鐘以內(nèi)。濟寧市第一人民醫(yī)院把“窗口服務(wù)”前移至“病區(qū)服務(wù)”，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，讓患者及家屬感受到了一院的“速度”與溫情，極大的提升了患者的看病就醫(yī)體驗。
