為鞏固醫(yī)院“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)成果，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院公益品牌創(chuàng)建培育的標(biāo)桿效應(yīng)，總結(jié)和推廣醫(yī)院公益服務(wù)品牌經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)質(zhì)做法，引導(dǎo)和激勵(lì)醫(yī)院公益隊(duì)伍發(fā)展壯大，發(fā)揮品牌示范引領(lǐng)作用，提升醫(yī)院公益品牌的影響力，促進(jìn)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展，醫(yī)院開展了“十大公益服務(wù)品牌”評(píng)選活動(dòng)。經(jīng)初選、網(wǎng)絡(luò)投票及線下專家評(píng)審，2021年度十大公益服務(wù)品牌正式揭曉。
1、“救”在身邊——第一目擊者應(yīng)急救護(hù)志愿者培訓(xùn)公益項(xiàng)目
面對(duì)不同的服務(wù)對(duì)象實(shí)施全面普及，重點(diǎn)培訓(xùn)。運(yùn)用PDCA、QC等管理工具，制定進(jìn)階式教育計(jì)劃，對(duì)志愿者實(shí)行閉環(huán)管理，即志愿者招募→志愿者規(guī)范化培訓(xùn)→多元化、多站式考核→反饋機(jī)制→激勵(lì)機(jī)制，形成“急救圈文化”。通過(guò)培訓(xùn)輻射周邊縣市區(qū)，實(shí)現(xiàn)每所學(xué)校至少有一個(gè)年級(jí)接受過(guò)急救技能健康教育，每一個(gè)家庭至少有一名成員參加過(guò)應(yīng)急救護(hù)培訓(xùn)。
項(xiàng)目實(shí)施以來(lái)，應(yīng)急救護(hù)知識(shí)培訓(xùn)“十進(jìn)”，切實(shí)增強(qiáng)了群眾的急救意識(shí)，提高群眾的自救互救能力，得到了社會(huì)各界的廣泛好評(píng)，各級(jí)各類媒體廣為宣傳報(bào)道，在社會(huì)上掀起了“人人學(xué)急救，人人敢救人、急救為人人”的熱潮。
2、腦卒中高危人群篩查和干預(yù)項(xiàng)目
“腦卒中高危人群篩查和干預(yù)項(xiàng)目”是國(guó)家衛(wèi)生和計(jì)劃生育委員會(huì)（現(xiàn)國(guó)家衛(wèi)生健康委員會(huì)）于2011年啟動(dòng)的國(guó)家重大公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目。該項(xiàng)目在全國(guó)各地衛(wèi)生行政部門、疾控機(jī)構(gòu)、項(xiàng)目基地醫(yī)院和基層醫(yī)療衛(wèi)生單位的共同參與下，對(duì)選定區(qū)域內(nèi)40歲以上人群進(jìn)行腦卒中高危因素免費(fèi)篩查，并對(duì)篩查出的高危人群進(jìn)行綜合干預(yù)，以提高人民群眾對(duì)腦卒中危險(xiǎn)因素的知曉率、控制率，降低腦卒中的發(fā)生率、復(fù)發(fā)率、死亡率和致殘率，從而減輕卒中給社會(huì)和家庭帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)和疾病負(fù)擔(dān)。
作為首批腦卒中篩查與防治基地、國(guó)家高級(jí)卒中中心，醫(yī)院在市衛(wèi)生健康委、市疾控中心等部門指導(dǎo)下，高度重視項(xiàng)目開展工作，連續(xù)多年高質(zhì)量完成腦卒中篩查和干預(yù)項(xiàng)目，10年來(lái)已篩查群眾88278人次，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)目標(biāo)任務(wù)。榮獲國(guó)家衛(wèi)健委腦防委“腦卒中高危人群篩查和干預(yù)項(xiàng)目先進(jìn)集體”、“腦卒中高危人群篩查和干預(yù)項(xiàng)目先進(jìn)個(gè)人”等表彰。
3、創(chuàng)新健康教育新模式，開展“慢病管理健康大講堂”等特色活動(dòng)
市第一人民醫(yī)院通過(guò)創(chuàng)新健康教育模式，開展了多種特色健康教育和健康促進(jìn)活動(dòng)。健康管理部通過(guò)每月舉辦慢病管理健康大講堂，邀請(qǐng)?jiān)簝?nèi)知名專家進(jìn)行健康知識(shí)講座，引導(dǎo)民眾關(guān)注預(yù)防慢性疾病。自2020年11月開講以來(lái)已成功舉辦十五期，共10萬(wàn)人受益；上線智能健康宣教平臺(tái)，為住院患者針對(duì)性的推送健康科普知識(shí)；舉辦健康教育情景劇比賽；開展“健康大講堂護(hù)理講座日日講活動(dòng)”、推行健康教育路徑、多媒體宣教等方式，強(qiáng)化?？谱o(hù)理與健康宣教指導(dǎo)；拍攝健康教育宣教視頻200多集，《3.3億的高血壓》等6項(xiàng)健康教育科普作品分別在國(guó)家及山東省健康教育科普大賽中獲獎(jiǎng)，30項(xiàng)作品獲醫(yī)院科普短視頻創(chuàng)意獎(jiǎng)。
4、“專家名醫(yī)故鄉(xiāng)行” 赤子情深回報(bào)家鄉(xiāng)
“專家名醫(yī)故鄉(xiāng)行”活動(dòng)以專家為紐帶，以回報(bào)家鄉(xiāng)父老鄉(xiāng)親為主題，通過(guò)醫(yī)院知名專家回家鄉(xiāng)采取巡回義診、名譽(yù)掛職、學(xué)科對(duì)接、教學(xué)查房、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等形式回饋家鄉(xiāng)，下沉優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源，在學(xué)科建設(shè)、人才培養(yǎng)、遠(yuǎn)程醫(yī)療等方面加強(qiáng)與基層醫(yī)院更加密切的合作關(guān)系。自2020年10月啟動(dòng)以來(lái)，已走進(jìn)20位專家的故鄉(xiāng)，為10000余群眾進(jìn)行健康查體與咨詢等服務(wù)，與16家衛(wèi)生院及社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心簽訂技術(shù)幫扶協(xié)議，派駐27位專家進(jìn)行技術(shù)幫扶。
5、訴求打熱線，問(wèn)題不出院，院長(zhǎng)熱線為群眾解憂
為切實(shí)把改善醫(yī)療服務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)流程落到實(shí)處，今年4月份，市第一人民醫(yī)院開通了24小時(shí)院長(zhǎng)熱線3611111。
醫(yī)院在門診服務(wù)臺(tái)、護(hù)士站等顯著位置了公布院長(zhǎng)熱線電話，并安排專人引導(dǎo)告知患者投訴途徑。針對(duì)患者提出的投訴及建議，工作人員及時(shí)妥善處理并聯(lián)系相關(guān)部門持續(xù)改進(jìn)。
截止到11月底，院長(zhǎng)熱線共接聽熱線近6300個(gè)，其中現(xiàn)場(chǎng)答疑、解決約3500個(gè)，派單43個(gè)，使醫(yī)院能夠近距離、快速發(fā)現(xiàn)診療中存在的真實(shí)問(wèn)題和患者的具體訴求，不斷創(chuàng)新改善醫(yī)療服務(wù)舉措，真正做到為患者辦實(shí)事。
6、創(chuàng)建“促進(jìn)健康，暖護(hù)全程”優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)品牌，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)
2021年，為深入貫徹落實(shí)我院醫(yī)患體驗(yàn)提升年活動(dòng)精神，醫(yī)院護(hù)理工作緊緊圍繞護(hù)理核心價(jià)值觀，在全院范圍內(nèi)開展“促進(jìn)健康，暖護(hù)全程”優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)，被評(píng)為市直機(jī)關(guān)“黨建品牌”。建示范，樹標(biāo)桿，開展星級(jí)護(hù)士、星級(jí)病房、星級(jí)護(hù)士長(zhǎng)評(píng)選，護(hù)士體驗(yàn)患者活動(dòng)，“一科一特色”，“一科一品牌”護(hù)理品牌建設(shè)，溫馨服務(wù)“三卡、三送”等活動(dòng)，做“有溫度”的護(hù)士，患者就醫(yī)體驗(yàn)及滿意度全面提升。
7、 濟(jì)寧市第一人民醫(yī)院志愿服務(wù)在行動(dòng)
市第一人民醫(yī)院充分發(fā)揮全國(guó)文明單位的示范帶動(dòng)作用，積極完善志愿服務(wù)組織建設(shè)，大力弘揚(yáng)志愿服務(wù)精神，依托各種形式的載體，深入開展“學(xué)雷鋒”志愿服務(wù)活動(dòng)。醫(yī)院目前注冊(cè)志愿者1200人，依托“學(xué)雷鋒”志愿服務(wù)站，開展導(dǎo)診、協(xié)助就醫(yī)、健康宣教等院內(nèi)志愿服務(wù)項(xiàng)目，年均服務(wù)時(shí)長(zhǎng)20000余小時(shí)；依托“小丑醫(yī)生”、“救”在身邊等志愿服務(wù)品牌開展主題志愿服務(wù)，年均開展主題志愿服務(wù)活動(dòng)30余場(chǎng)，受益群眾近萬(wàn)人。
其中，萬(wàn)眾“醫(yī)”心青年志愿隊(duì)通過(guò)線上線下結(jié)合的模式，開展了多種形式的志愿服務(wù)工作。線下圍繞不同服務(wù)人群開展針對(duì)性培訓(xùn)，普及人次1.5萬(wàn)人。線上成立"冠心關(guān)愛(ài)之家"群、創(chuàng)作科普短視頻；圍繞國(guó)家醫(yī)療主題日開展宣傳活動(dòng)等，提高了大眾的自救和互救意識(shí)和能力。
8、“關(guān)愛(ài)透析通路 提高生活質(zhì)量”血管通路篩查項(xiàng)目
為提高我市血液透析通路管理總體水平，避免因?yàn)檠芡穯?wèn)題導(dǎo)致血液透析不良事件發(fā)生，2021年7月，市第一人民醫(yī)院腎內(nèi)科血液透析血管通路質(zhì)控團(tuán)隊(duì)啟動(dòng)“關(guān)愛(ài)透析通路 提高生活質(zhì)量”血管通路篩查公益項(xiàng)目。
該公益項(xiàng)目為全市37個(gè)血液透析中心，2000余血液透析患者開展物理查體、彩超檢查，對(duì)當(dāng)?shù)蒯t(yī)護(hù)人員進(jìn)行技術(shù)傳授，幫助患者在“家門口”解決血管通路問(wèn)題，改善透析質(zhì)量和生活質(zhì)量，提高腎友對(duì)“生命線”的自我保護(hù)意識(shí)，真正地把健康服務(wù)送到腎友身邊。截止目前，已公益篩查透析室17個(gè)，篩查人數(shù)1000余人。
9、攜手助力，遠(yuǎn)離壓瘡——壓瘡防治適宜技術(shù)在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的推廣應(yīng)用
市第一人民醫(yī)院傷口專科護(hù)士的專業(yè)知識(shí)和技能，對(duì)養(yǎng)老機(jī)護(hù)理人員進(jìn)行壓瘡知識(shí)及技能培訓(xùn)，積極將壓瘡防治適宜技術(shù)在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)推廣應(yīng)用，可協(xié)助養(yǎng)老機(jī)構(gòu)培養(yǎng)專業(yè)復(fù)合型長(zhǎng)期照護(hù)人員，對(duì)提升其服務(wù)水平，降低壓瘡發(fā)生率，促進(jìn)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的發(fā)展具有重要意義。自2014年以來(lái)，針對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)壓力性損傷防治技術(shù)薄弱情況，我院傷口造口小組每年組織相關(guān)專業(yè)人員走進(jìn)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)發(fā)生壓力性損傷的老年人進(jìn)行會(huì)診并追蹤治療，獲得養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的贊譽(yù)及良好的社會(huì)效益。
10、慢病篩查管理項(xiàng)目，助力群眾健康水平提升
我國(guó)慢性病發(fā)病總?cè)藬?shù)已達(dá)3億左右，每年1030萬(wàn)過(guò)早死亡的人群中，歸因于慢病的死亡占比為80%，其在總疾病經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)中占比則高達(dá)68.6%，其持續(xù)性的醫(yī)療、傷殘費(fèi)用更是給患者及其家庭和整個(gè)社會(huì)均帶來(lái)巨大壓力。為了緩解目前慢性病及其并發(fā)癥低發(fā)現(xiàn)率和管理率的嚴(yán)峻現(xiàn)狀，2019年11月，由中國(guó)醫(yī)師協(xié)會(huì)發(fā)起的“國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化代謝性疾病管理中心”在市第一人民醫(yī)院正式啟動(dòng)運(yùn)行，2021年6月，該中心成為省級(jí)三高共管項(xiàng)目全市唯一的三高臨床指導(dǎo)中心。
截至2021年11月，該項(xiàng)目已開展公益基層服務(wù)10余次，完成慢病患者篩查逾千人次，積極開展慢性病患者教育、科普宣傳及醫(yī)護(hù)人員培訓(xùn)等項(xiàng)目百余次，累計(jì)投入公益管理篩查的人力物力資源三百余萬(wàn)元。
