根據(jù)《2019年度全市“雙評活動”意見建議進行反饋》以及醫(yī)院《“創(chuàng)城”工作推進會》的要求，近日，濟寧市第一人民醫(yī)院開展財務人員窗口服務理念與溝通技巧主題培訓。會議由財務部副主任徐萌主持，來自醫(yī)院財務部、住院處、收費處共200余人參加培訓。
培訓班邀請國家二級心理咨詢師馮自育作《小窗口，大舞臺——與窗口財務人員談職業(yè)化素養(yǎng)》報告。馮自育從窗口這一常見概念進行切入，深入淺出得分析出入院就醫(yī)人群的心理，總結歸納窗口服務人員的心理，通過強弱對比、能量場的概念、職業(yè)化與專業(yè)化對比，解決目前員工心中存在壓力的困惑，為今后的工作提供了心理指引。隨后，馮自育還對肢體語言進行了講解，通過個人行為由小見大的反映了一所現(xiàn)代化醫(yī)院所需要的財務人員應具備的職業(yè)化素養(yǎng)。
通過此次培訓，進一步增強全院干部職工“以病人為中心”的服務理念，全面提升初心意識和服務意識，強化行業(yè)責任感和使命感，努力做到服務態(tài)度熱情周到，為群眾就醫(yī)提供優(yōu)質高效溫馨的人性化服務，確保服務質量有新提升、服務態(tài)度有新轉變、語言行為有新起色，實現(xiàn)“熱情服務、主動服務、優(yōu)質服務”常態(tài)化。
