創(chuàng)城進行時||濟寧市第一人民醫(yī)院優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境，為創(chuàng)城添光彩！
來源：濟寧市第一人民醫(yī)院發(fā)布時間：2019-11-13
創(chuàng)建全國文明城市以來，濟寧市第一人民醫(yī)院從優(yōu)化就診流程、智慧門診建設、開展志愿服務等方面入手，改善就醫(yī)環(huán)境，進一步提升患者就醫(yī)體驗，為全市創(chuàng)城工作增光添彩。
為方便患者自助就醫(yī)，醫(yī)院在門診、住院、急診、醫(yī)技各區(qū)域增設自助服務設施共計200余臺，檢驗、檢查打印設備40余臺，自助設備已經(jīng)全面實現(xiàn)銀聯(lián)卡、社保卡、微信及支付寶支付就醫(yī)；開發(fā)自助打印檢驗、檢查報告平臺，患者利用手機APP、微信平臺隨時隨地查詢檢驗結果。門診患者就醫(yī)高峰時期，門診各科室單元將及時啟動高峰時期應急預案，利用機動診室協(xié)調科室增加專家支援門診工作。同時彈性調配門診掛號收費處、采血、檢驗、放射、超聲、心電圖、CT、磁共振、無痛內鏡等常用窗口，做好彈性班次管理及門診延時服務管理，最大限度滿足患者就醫(yī)需求。
全面升級智慧門診，使患者少跑路、看病更省心。以信息化建設為推手，全面打造精準預約服務，將電話、窗口、診間、自助設備等傳統(tǒng)預約渠道與網(wǎng)絡、微信、支付寶、移動客戶端、社區(qū)轉診預約等新興預約渠道相融合，在信息平臺上統(tǒng)一管理預約號源，細化預約服務，推出“電子就診卡”，將預約診療精準到分鐘，提高了門診患者預約就診率。推出“互聯(lián)網(wǎng)+智慧藥房”建設，全面取消打印處方，鼓勵線上支付，自助服務業(yè)務量逐漸增加。
借助“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”政策，醫(yī)院主導與第三方合作搭在線問診平臺、處方共享平臺、醫(yī)患互動平臺，建設醫(yī)院的“線上院區(qū)”，通過互聯(lián)網(wǎng)技術，打通問診、開方、監(jiān)管、便民服務，重構并優(yōu)化面向患者的各類醫(yī)療服務，建立全新線上醫(yī)療服務流程，實現(xiàn)讓患者“最多跑一次，享受便捷診療服務”服務目標。
在門診大廳，眾多志愿者堅守崗位，耐心接受就醫(yī)咨詢，維護窗口秩序，第一時間為前來就診的市民提供貼心服務。為緩解門診就診秩序，濟寧市第一人民醫(yī)院規(guī)范建設學雷鋒志愿服務站，每天安排志愿者在門診大廳、醫(yī)技樓等人流量較多的地方開展志愿服務，有效解決了患者因不熟悉醫(yī)院科室分布情況和醫(yī)院就診流程而導致的“就診難”問題，減少了他們在候診、繳費、取藥、檢查等各環(huán)節(jié)的等待時間。同時，在全市率先引入共享輪椅，增設充電站、共享充電寶、體脂稱、針線包、老花鏡等便民服務措施，積極應對患者在門診就診過程中遇到的實際困難，創(chuàng)造“安心、順心、舒心”的就診環(huán)境。目前，學雷鋒志愿服務站志愿者人數(shù)共計500余人，年志愿服務時間累積達5萬余小時。
